Compromiso con la Protección de sus Datos Personales
Ver historial de cambios
Compromiso de Privacidad
En DomalTech, la protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. Esta política describe nuestras prácticas de privacidad de manera transparente y detallada.
1Introducción
En DomalTech, operadores de Syncita™ (el "Servicio"), nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información.
Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice el Servicio.
2Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:
2.1. Información Proporcionada por Usted
Cuando se registra y utiliza el Servicio, recopilamos:
Datos de registro
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono
Datos de perfil
Foto de perfil, preferencias de idioma, zona horaria
Datos de la organización
Nombre de la empresa, información de contacto, configuraciones
Datos de citas y profesionales
Información sobre reservas, clientes y colaboradores que usted gestiona
2.2. Información Recopilada Automáticamente
Datos de uso
Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso
Información del dispositivo
Tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP
Cookies de autenticación
Para mantener su sesión activa de forma segura
2.3. Información que NO Recopilamos
No compartimos con plataformas publicitarias la información de sus citas, clientes ni formularios
No recopilamos información financiera directamente (procesada por procesadores de pago seguros)
No accedemos a sus contactos sin su permiso explícito
2.4. Datos de Usuario de Google
Cuando usted inicia sesión o vincula su cuenta de Google con Syncita, accedemos a la siguiente información:
Información básica del perfil
Nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil de Google
Acceso a Google Calendar (opcional)
Para sincronizar sus citas y disponibilidad con su calendario de Google
Uso de Datos de Google
Los datos obtenidos de las APIs de Google se utilizan exclusivamente para:
- •Autenticar su identidad y crear/acceder a su cuenta
- •Sincronizar citas entre Syncita y Google Calendar
- •Mostrar su foto de perfil en la aplicación
Compromisos sobre Datos de Google
No vendemos datos de usuario de Google a terceros
No transferimos datos de Google a terceros, excepto a proveedores de servicios esenciales bajo acuerdos de confidencialidad
No utilizamos datos de Google para publicidad o propósitos no relacionados con la funcionalidad de la aplicación
No permitimos que personas lean sus datos, excepto con su consentimiento expreso, por razones de seguridad, o para cumplir con la ley
2.5. Datos de WhatsApp y Meta
Syncita utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar notificaciones y ofrecer atención al cliente. Cuando usted o sus clientes interactúan con el Servicio a través de WhatsApp, recopilamos la siguiente información:
Número de teléfono
Para identificar y comunicarse con el destinatario de los mensajes
Contenido de mensajes
Mensajes enviados y recibidos para gestionar citas y consultas
Estados de entrega
Confirmación de envío, entrega y lectura de mensajes
Timestamps
Fecha y hora de las interacciones para seguimiento y auditoría
Uso de Datos de WhatsApp
Los datos obtenidos a través de WhatsApp Business API se utilizan exclusivamente para:
- •Enviar recordatorios y confirmaciones de citas
- •Responder consultas de clientes mediante nuestro agente conversacional
- •Permitir la gestión de reservas a través de WhatsApp
- •Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y anónimos
Compromisos sobre Datos de WhatsApp/Meta
No vendemos datos de WhatsApp a terceros para marketing o publicidad
Meta actúa como procesador de datos para la entrega de mensajes conforme a sus políticas de privacidad
Cumplimos con las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta
Los mensajes se envían solo con consentimiento previo del destinatario
2.6. Procesamiento mediante Inteligencia Artificial
Syncita utiliza tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo un agente conversacional que responde consultas a través de WhatsApp.
Agente Conversacional
Responde automáticamente a consultas sobre citas, horarios y servicios
Clasificación de Intenciones
Analiza mensajes para entender la solicitud del cliente
Gestión Automatizada de Reservas
Permite crear, modificar o cancelar citas mediante conversación natural
Proveedores de IA
Para el procesamiento de lenguaje natural, utilizamos servicios de terceros especializados:
- •Google AI (Gemini) - Bajo los términos de servicio de Google Cloud
- •Anthropic (Claude) - Para procesamiento de conversaciones
- •Groq - Para inferencia de alta velocidad
Compromisos sobre Datos de IA
No entrenamos modelos con sus datos personales ni conversaciones
Los datos se procesan en tiempo real y no se almacenan por los proveedores de IA
Puede solicitar hablar con un humano en cualquier momento durante la conversación
Las conversaciones con IA se identifican claramente como automatizadas
3Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Provisión del Servicio
Crear y administrar su cuenta, procesar citas, enviar notificaciones
Comunicación
Responder a sus consultas, enviar actualizaciones importantes del servicio
Mejora del Servicio
Analizar el uso para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
Seguridad
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y de seguridad
Cumplimiento Legal
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Facturación
Procesar pagos y gestionar suscripciones
4Base Legal para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:
Ejecución del contrato
Para proporcionar el Servicio que ha contratado
Intereses legítimos
Para mejorar y proteger nuestro Servicio
Consentimiento
Cuando lo haya proporcionado explícitamente
Obligación legal
Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables
5Compartir Información
NO vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing.
Divulgación de Datos de Usuario de Google
Los datos obtenidos a través de las APIs de Google no se transfieren a terceros, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:
- •Proveedores de infraestructura (hosting) necesarios para operar el servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
- •Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal
- •Con su consentimiento explícito previo
Importante: Los datos de Google se utilizan únicamente para proporcionar y mejorar las funcionalidades de sincronización de calendario y autenticación de Syncita.
Divulgación de Datos de WhatsApp y Meta
Para proporcionar el servicio de mensajería por WhatsApp, compartimos datos con Meta Platforms, Inc. como procesador de datos:
- •Números de teléfono de destinatarios para la entrega de mensajes
- •Contenido de mensajes para su transmisión a través de la plataforma WhatsApp
- •Metadatos de entrega (timestamps, estados de lectura) para seguimiento
Nota: Meta procesa estos datos conforme a sus Términos de Procesamiento de Datos Empresariales. No compartimos datos con Meta para fines publicitarios o de marketing.
Divulgación de Datos a Proveedores de IA
Para el funcionamiento del agente conversacional, procesamos mensajes a través de proveedores de IA:
- •Google AI: Procesa consultas para generar respuestas bajo los términos de Google Cloud
- •Anthropic: Analiza conversaciones para mejorar la comprensión del contexto
- •Groq: Proporciona inferencia de alta velocidad para respuestas en tiempo real
Importante: Los proveedores de IA no almacenan permanentemente sus datos y no los utilizan para entrenar modelos. Los datos se procesan en tiempo real y se eliminan inmediatamente después de generar la respuesta.
Podemos compartir información limitada únicamente en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios
Con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (alojamiento, procesamiento de pagos), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
Requisitos legales
Cuando sea requerido por ley, orden judicial o procedimiento legal
Protección de derechos
Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, o la de nuestros usuarios
Con su consentimiento
Para cualquier otro propósito divulgado al obtener su consentimiento
6Almacenamiento y Seguridad de Datos
6.1. Ubicación de los Datos
Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en East US (Ohio), Estados Unidos. Utilizamos proveedores de alojamiento de confianza que cumplen con estándares de seguridad internacionales.
6.2. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:
Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
Autenticación segura con contraseñas cifradas
Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado
Monitoreo continuo de seguridad y vulnerabilidades
Copias de seguridad regulares
Actualizaciones de seguridad periódicas
Protección de Datos de Google
Los tokens de acceso de Google se almacenan cifrados en nuestra base de datos
Las comunicaciones con las APIs de Google utilizan exclusivamente HTTPS
Solicitamos únicamente los permisos mínimos necesarios (scopes) para la funcionalidad requerida
Los datos de calendario se sincronizan en tiempo real y no se almacenan localmente más allá de lo necesario
6.3. Retención de Datos
Retenemos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Después de la cancelación de su cuenta, conservamos ciertos datos durante el período requerido por ley (generalmente entre 5 y 7 años para registros contables) y luego los eliminamos de forma segura.
Retención de Datos de Google
- •Los tokens de acceso de Google se almacenan de forma segura y se renuevan automáticamente
- •Puede revocar el acceso a Google en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
- •Al desvincular Google, eliminamos inmediatamente los tokens de acceso y datos de sincronización
- •Al eliminar su cuenta, todos los datos asociados a Google se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días
Retención de Datos de WhatsApp
- •Conversaciones: Se retienen por 90 días para soporte y auditoría, luego se eliminan automáticamente
- •Logs de entrega: Se conservan por 30 días para seguimiento de mensajes
- •Números de teléfono: Se mantienen mientras el cliente tenga citas activas o historial reciente
- •Puede solicitar la eliminación anticipada de sus conversaciones contactándonos
Retención de Datos de IA
- •Procesamiento en tiempo real: Los proveedores de IA no retienen datos después de generar respuestas
- •Historial de conversaciones: Se almacena en nuestros servidores siguiendo la política de WhatsApp (90 días)
- •Métricas agregadas: Datos anónimos de uso pueden conservarse indefinidamente para mejoras del servicio
7Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos personales desde la configuración de su cuenta
Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Oposición
Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
Restricción
Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
Retirar consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
No decisiones automatizadas
Solicitar revisión humana cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o relevantes sobre usted
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la normativa aplicable. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).
Control sobre sus Datos de Google
Usted tiene control total sobre los datos de Google asociados a su cuenta de Syncita:
Revocar acceso desde Syncita
Vaya a Configuración → Cuentas Conectadas → Google y haga clic en "Desvincular"
Revocar acceso desde Google
Visite myaccount.google.com/permissions y revoque el acceso a Syncita
Eliminar todos sus datos
Solicite la eliminación completa de su cuenta desde Configuración → Zona de Peligro en su panel de administración. Se aplicará un período de gracia de 30 días. También puede contactarnos en [email protected] como canal alternativo.
Al revocar el acceso o eliminar su cuenta, todos los tokens de acceso de Google y datos sincronizados serán eliminados de nuestros sistemas de forma permanente.
Control sobre sus Datos de WhatsApp
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos de WhatsApp:
Opt-out de mensajes
Responda "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje para dejar de recibir notificaciones por WhatsApp
Solicitar historial de conversaciones
Contáctenos para obtener una copia de sus conversaciones con nuestro sistema
Eliminar historial de conversaciones
Solicite la eliminación de su historial de conversaciones en cualquier momento
Hablar con un humano
En cualquier conversación con nuestro agente de IA, puede solicitar ser transferido a una persona real
8Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para funcionalidades esenciales del Servicio y para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias:
Cookies de autenticación
Para mantener su sesión iniciada de forma segura
Cookies de preferencias
Para recordar sus preferencias (idioma, tema)
Cookies analíticas
Google Ads: para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y conversiones
Cookies de marketing
Meta Pixel (Facebook e Instagram) y TikTok Pixel: para personalización de anuncios y medición de campañas
Base de licitud y su control:
Las cookies de autenticación y preferencias son necesarias para prestar el Servicio. Las cookies analíticas y de marketing se utilizan sobre la base del interés legítimo de Syncita en medir y mejorar sus campañas, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. No se emplean para elaborar perfiles a partir del contenido de su cuenta.
Usted puede oponerse en cualquier momento: configure su navegador para rechazar o eliminar cookies, ajuste sus preferencias de anuncios directamente en Google, Meta y TikTok, o escríbanos ejerciendo su derecho de oposición según la sección de derechos de esta política. Rechazar cookies analíticas y de marketing no afecta el funcionamiento del Servicio.
9Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Ecuador, incluyendo Estados Unidos (East US - Ohio). Estas transferencias se realizan con salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas, y bajo contratos con encargados del tratamiento que exigen confidencialidad, seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable.
10Privacidad de Menores
Nuestro Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de inmediato.
11Enlaces a Sitios de Terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
12Violaciones de Seguridad
En caso de una violación de seguridad que pueda afectar sus datos personales, le notificaremos de acuerdo con las leyes aplicables. Tomaremos medidas inmediatas para mitigar el impacto y prevenir futuras violaciones.
13Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios importantes serán notificados mediante:
Un aviso destacado en el Servicio
Notificación por correo electrónico
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior
Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del Servicio después de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
14Marco Legal Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo:
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
Constitución de la República del Ecuador (Arts. 66 y 92)
Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos
Resoluciones y normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)
15Cumplimiento LOPDP y Gestión de Reclamos
Roles de tratamiento
Para datos de su cuenta, seguridad y facturación, DomalTech actúa como responsable del tratamiento. Para datos de clientes finales que usted cargue en la plataforma, usted actúa como responsable y DomalTech como encargado bajo sus instrucciones.
Encargados y transferencias
Exigimos a nuestros proveedores contratos de tratamiento de datos, deber de confidencialidad y medidas de seguridad razonables para proteger la información personal en todas las etapas del servicio.
Incidentes y reclamos
En caso de incidentes de seguridad con riesgo para los titulares, aplicaremos nuestro protocolo de respuesta y notificaremos sin dilación indebida conforme a la ley aplicable. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir ante la SPDP.
Información de Contacto
¿Preguntas sobre su privacidad?
Empresa
DomalTech
Email de Contacto
[email protected]Ubicación
Guayaquil, Guayas, Ecuador
Tiempo de Respuesta
30 días hábiles
Nota Importante
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar Syncita™, usted acepta tanto los Términos y Condiciones como esta Política de Privacidad.
Este documento legal fue actualizado por última vez el 7 de marzo de 2026. Syncita™ es una marca comercial de DomalTech.