Acuerdo Legal de Uso de la Plataforma Syncita™
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Aviso Importante
Este es un acuerdo legal vinculante entre usted y DomalTech. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta regirse por estos términos. Le recomendamos leer este documento detenidamente.
1Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Syncita™ (el "Servicio"), ofrecido por DomalTech ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Servicio.
2Descripción del Servicio
Syncita™ es una plataforma SaaS (Software as a Service) de agendamiento inteligente de citas impulsada por inteligencia artificial, diseñada para optimizar la gestión de reservas y sincronización de calendarios para diversos sectores empresariales.
Gestión de Citas
Agendamiento inteligente y automatizado
Sincronización
Calendarios en tiempo real
Notificaciones
Sistema automatizado de alertas
Panel de Control
Administración y análisis empresarial
3Requisitos de Elegibilidad
Tener al menos 18 años de edad
Proporcionar información precisa y completa durante el registro
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
4Registro de Cuenta
Al crear una cuenta, usted garantiza que toda la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada. Es su responsabilidad mantener la seguridad de su contraseña y cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que proporcionen información falsa.
5Planes, Paquetes Adicionales y Facturación
Syncita™ ofrece diferentes planes de suscripción con características variables. Los detalles de cada plan, incluyendo precios y funcionalidades, se especifican en nuestra plataforma.
5.1. Suscripciones y Pagos
Los pagos de suscripción se procesan de forma automática según el plan y ciclo seleccionado (mensual o anual). Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana vigente. Se emitirá factura electrónica autorizada por el SRI por cada cobro exitoso.
5.2. Paquetes Adicionales
Syncita ofrece paquetes adicionales de mensajes de WhatsApp y conversaciones del agente de IA que incrementan las cuotas incluidas en su plan. Los paquetes adquiridos son válidos durante el período de facturación en curso y las unidades no consumidas expiran al finalizar dicho período, sin reembolso ni acumulación.
5.3. Período de Prueba
Al registrarse, puede acceder a un período de prueba gratuito. Durante este período tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado. Al finalizar el período de prueba, deberá suscribirse a un plan pago para continuar utilizando el Servicio; de lo contrario, su cuenta será migrada automáticamente al plan gratuito con funcionalidades limitadas.
5.4. Política de Reembolsos y Anulaciones
a) Suscripciones mensuales y anuales
Los pagos de suscripción son no reembolsables una vez procesados. En caso de cobro duplicado o error comprobable del sistema, DomalTech emitirá una nota de crédito electrónica y gestionará la devolución del monto correspondiente. La cancelación de la suscripción será efectiva al final del período de facturación actual; no se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período.
b) Paquetes adicionales
Los paquetes adicionales de WhatsApp o conversaciones de IA son reembolsables únicamente si ninguna unidad del paquete ha sido consumida. Si el paquete fue parcial o totalmente utilizado, no procederá reembolso alguno.
c) Reversa de transacciones
Las reversas de transacciones con tarjeta están sujetas a las restricciones del procesador de pagos y solo pueden ejecutarse el mismo día de la transacción original dentro del horario establecido. Fuera de este plazo, DomalTech evaluará cada caso individualmente.
d) Notas de crédito
Toda anulación de factura se realizará mediante la emisión de una nota de crédito electrónica conforme a la normativa del SRI del Ecuador.
5.5. Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos por períodos parciales.
6Uso Aceptable
Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. Está prohibido:
Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Intentar acceder sin autorización a sistemas o redes
Interferir con el funcionamiento del Servicio
Transmitir virus, malware o código malicioso
Violar derechos de propiedad intelectual
Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
Realizar ingeniería inversa del software
7Comunicaciones y Mensajería WhatsApp
Syncita utiliza WhatsApp Business API de Meta para enviar notificaciones y facilitar la comunicación con clientes. Al utilizar estas funcionalidades, usted acepta los siguientes términos:
7.1. Consentimiento para Mensajería
Al proporcionar su número de teléfono o el de sus clientes en el Servicio, usted:
Consiente recibir mensajes de WhatsApp relacionados con el Servicio (recordatorios, confirmaciones, notificaciones)
Garantiza que tiene autorización para proporcionar números de teléfono de terceros (clientes)
Se compromete a obtener el consentimiento previo de sus clientes antes de agregarlos al sistema
Debe conservar evidencia verificable del consentimiento y de los mecanismos de baja u oposición cuando la autoridad competente lo requiera
7.2. Opt-Out y Cancelación
Los destinatarios de mensajes pueden optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento:
Respondiendo "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje
Solicitando la baja directamente al negocio
Contactando a nuestro equipo de soporte en [email protected]
7.3. Límites de Mensajería y Paquetes Adicionales
El número de mensajes de WhatsApp y conversaciones del agente de IA está limitado según su plan de suscripción. Puede adquirir paquetes adicionales para ampliar sus cuotas durante el período de facturación en curso. Los paquetes no utilizados expiran al finalizar el período sin derecho a reembolso ni acumulación para períodos posteriores. Al alcanzar el 80% de su cuota, recibirá una notificación preventiva.
7.4. Políticas de Meta/WhatsApp
El uso del servicio de mensajería está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio de mensajería si detectamos uso indebido que viole estas políticas.
7.5. Responsabilidad del Usuario
Usted es responsable del contenido de los mensajes personalizados que configure en el sistema. DomalTech no se hace responsable por mensajes que violen derechos de terceros, contengan información falsa, o incumplan las políticas de WhatsApp. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de su cuenta.
8Servicios Asistidos por Inteligencia Artificial
Syncita incorpora tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo un agente conversacional que responde automáticamente a consultas por WhatsApp.
8.1. Naturaleza del Servicio de IA
El agente conversacional de IA:
Responde automáticamente a consultas sobre citas, horarios, servicios y disponibilidad
Puede crear, modificar o cancelar reservas según la configuración del negocio
Está claramente identificado como un sistema automatizado
Puede transferir la conversación a un humano cuando sea necesario o solicitado
8.2. Limitaciones de la IA
Usted reconoce y acepta que:
Las respuestas de IA pueden no ser perfectas o completamente precisas en todos los casos
El agente tiene limitaciones en la comprensión de consultas complejas o ambiguas
La IA no reemplaza el criterio humano para decisiones importantes
La disponibilidad del servicio de IA puede variar según factores técnicos
8.3. Acceso a Soporte Humano
En cualquier momento durante una conversación con el agente de IA, los usuarios pueden solicitar hablar con una persona real. El sistema transferirá la conversación al profesional del negocio cuando esté disponible. Fuera del horario de atención, se registrará la solicitud para seguimiento posterior.
8.4. Exención de Responsabilidad
DomalTech no garantiza la precisión, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por IA para ningún propósito particular. No seremos responsables por decisiones tomadas basándose únicamente en respuestas del agente de IA, ni por errores en reservas o información proporcionada por el sistema automatizado.
9Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Syncita™, incluyendo pero no limitado a software, diseño, contenido, marcas comerciales y logos, son propiedad exclusiva de DomalTech o sus licenciantes.
Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos términos. Esta licencia no le confiere derechos de propiedad sobre el Servicio.
10Contenido del Usuario
Usted conserva todos los derechos sobre los datos e información que ingresa en el Servicio ("Contenido del Usuario"). Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia mundial, libre de regalías para almacenar, procesar y mostrar su Contenido del Usuario únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.
Es su responsabilidad asegurar que tiene los derechos necesarios sobre todo Contenido del Usuario que ingrese en el Servicio.
11Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leerla detenidamente.
Para datos de clientes finales cargados por usted en Syncita, usted actúa como responsable del tratamiento y DomalTech actúa como encargado bajo sus instrucciones documentadas. Usted garantiza que cuenta con base legal para el tratamiento y para las comunicaciones que gestione a través de la plataforma.
Para clientes finales del portal
Si usted accede a Syncita a través del portal de un profesional o negocio (el "Prestador de Servicios"), al registrarse y utilizar la plataforma, usted acepta que DomalTech procesará sus datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono, identificación, historial de citas) como encargado del tratamiento en nombre del Prestador de Servicios. DomalTech implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Sus datos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio de agendamiento y comunicación, y no serán compartidos con terceros no autorizados. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación, puede contactar directamente al Prestador de Servicios o a DomalTech a través de los canales indicados en nuestra Política de Privacidad.
12Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de manera continua, sin embargo, no garantizamos que el Servicio estará libre de interrupciones o errores.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, con o sin previo aviso.
13Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, DomalTech no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- Pérdida de beneficios, datos, uso o goodwill
- Interrupciones del servicio o fallos de seguridad
- Errores u omisiones en el contenido
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.
Esta limitación no aplicará en los casos en que la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad, incluyendo obligaciones imperativas en materia de protección de datos personales.
14Indemnización
Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a DomalTech, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de su uso del Servicio o violación de estos términos.
15Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Servicio.
Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.
16Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Guayaquil, Guayas, Ecuador.
17Resolución de Disputas
En caso de controversia, las partes acuerdan intentar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa podrá ser sometida a los tribunales competentes.
18Terminación y Cierre de Cuenta
Esta sección describe los mecanismos por los cuales su cuenta puede ser cerrada y qué sucede con sus datos.
18.1. Cierre Voluntario por el Titular
El propietario (owner) de la cuenta puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos desde la sección Configuración → Zona de Peligro del panel de administración. La solicitud requiere:
Confirmación de identidad mediante contraseña
Escritura del texto de confirmación "ELIMINAR MI CUENTA"
18.2. Período de Gracia
Una vez solicitada la eliminación, se inicia un período de gracia de 30 días naturales. Durante este período, la cuenta quedará bloqueada (no operativa), pero el propietario podrá cancelar la solicitud y restaurar el acceso completo en cualquier momento. Transcurrido el período de gracia sin cancelación, la eliminación se ejecutará de forma automática e irreversible.
18.3. Datos que se Eliminan
Al ejecutarse la eliminación definitiva, los siguientes datos serán eliminados permanentemente:
Información personal de clientes (nombres, teléfonos, emails, identificaciones)
Citas, reservas e historial de agendamiento
Configuración del negocio (horarios, políticas, plantillas)
Staff y sus perfiles profesionales
Conversaciones y contactos de WhatsApp
Formularios y respuestas
Archivos almacenados (logos, fotos, mapas)
Integraciones externas (Google Calendar, OAuth)
18.4. Datos Preservados por Obligación Legal
De conformidad con la normativa tributaria ecuatoriana (SRI) y requisitos contables, los siguientes registros se preservarán de forma anonimizada por un mínimo de 7 años:
Facturas electrónicas emitidas y sus ítems
Registros de pagos y transacciones procesadas
Historial de suscripciones y compras de paquetes adicionales
Registros de auditoría del sistema (con datos personales anonimizados)
Los datos personales en estos registros (nombres, emails) serán reemplazados por identificadores genéricos ("[Eliminado]") para proteger la privacidad, manteniendo únicamente la información necesaria para cumplimiento fiscal y contable.
18.5. Efecto Sobre Usuarios y Personal
La eliminación de la cuenta del titular afecta a todos los usuarios vinculados al negocio (administradores, staff, clientes). Estos usuarios perderán acceso a todos los datos y funcionalidades del negocio eliminado. Si estos usuarios tienen cuentas en otros negocios dentro de Syncita, su acceso a esos negocios no se verá afectado.
18.6. Obligaciones Pendientes
La solicitud de eliminación no exime al titular de obligaciones financieras pendientes con DomalTech, incluyendo pagos de suscripción vencidos o en curso. Si existen citas confirmadas con clientes, se recomienda notificarles antes de solicitar la eliminación.
18.7. Terminación por DomalTech
Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo:
- Violación de estos Términos y Condiciones
- Solicitud de autoridades legales
- Actividad fraudulenta o ilegal
- Falta de pago
19Disposiciones Generales
19.1. Acuerdo Completo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y DomalTech respecto al uso del Servicio.
19.2. Severabilidad
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
19.3. Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Información de Contacto
¿Tiene preguntas sobre estos términos?
Este documento legal fue actualizado por última vez el 7 de marzo de 2026. Syncita™ es una marca comercial de DomalTech.